Dynamics 365 + AI + Mixed Reality

Noin kuukausi sitten kirjoitin (Microsoft Dynamics 365 (D365) – Mikä se on?) ettei Dynamics 365 ole vain ERP tai CRM -sovellus, vaan Dynamics 365 -liiketoimintasovelluksia on 11. Ei ole enää. 21.2. Microsoft Business Forward tapahtumassa Microsoft esitteli uusia Dynamics 365 -sovelluksia.

Microsoft panostaa tekoälyyn (Artificial Intelligence, AI) ja lisättyyn todellisuuteen (Mixed Reality)

Seitsemän uutta sovellusta, joista kolme nojaa vahvasti tekoälyyn ja kolme lisättyyn todellisuuteen. Alla lyhyt yhteenveto Microsoft Business Forward -tapahtuman julkistuksista. Lisää tietoa löytyy Microsoftin Cloud Perspectives blogisivuilta.

Dynamics 365 + AI

Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights kerää eri lähteissä (esim. Dynamics 365 for Sales (CRM), Customer Service) olevat asiakastiedot yhteen ja antaa käyttäjälle kokonaisvaltaisen 360 asteen, Azure AI:n rikastaman näkymän asiakkaasta.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Tehosta asiakaspalvelua tekoälyllä ja virtuaalisilla asiakaspalvelijoilla (AI-powered virtual agents)

Dynamics 365 Fraud Protection

Uusi pilvipohjainen petostentorjuntaratkaisu sähköisen kaupankäyntiin (e-commerce)

Dynamics 365 + Mixed Reality

Dynamics 365 Product Visualize

Dynamics 365 Product Visualizen avulla esität monimutkaiset ja konfiguroitavat tuotteet hankalasti hahmotettavien osa-/rakenneluettelojen sijaan kuvina.

Dynamics 365 Remote Assist for mobile devices

Dynamics 365 Remote Assist for mobile devices = tiimityön tulevaisuus. Esimerkiksi kentällä oleva huoltotyöntekijä voi tarvittaessa saada hands-on apua toimistolla olevalta kollegaltaan. Ja Remote Assist ei tarkoita mitään handsfree-kuulokkeella tapahtuvaa puhelinkeskustelua (katso alla olevan video).


Mitä tästä pitäisi ajatella, mitä ajatuksia tämä herättää?

Oma arvioni Microsoftin Dynamics 365:sta ja Pariisin Business Forward -tapahtumasta on:

  • Ravistele itseäsi ja ajattelutapaasi. Toiminnanohjaus (ei vain ERP) on muuttunut
  • Tekoälyn (AI) ja lisätyn todellisuuden (Mixed Reality) hyödyntäminen liiketoiminnassa on todellisuutta jo tänään
  • Microsoft kehittää Dynamics 365:sta ja koko Business Applications ekosysteemiä koko ajan ja kehitysvauhti on todella kova –> Microsoft on tosissaan